Une bonne gestion de crise IT est essentielle pour assurer la continuité des opérations en cas d’incidents majeurs dans une entreprise. Nous verrons dans cet article comment créer une planification de crise solide basée principalement sur des protocoles clairs, la simulation d’incident et une répartition efficace des rôles en cas de crise.
Comprendre les enjeux de la gestion de crise IT :
Des incidents IT mal gérés peuvent entraîner de lourdes conséquences pour une entreprise. Cela peut même, dans le pire des cas, mener à sa fermeture définitive. En effet, les perturbations opérationnelles provoquées, telles que l’augmentation des délais de production et de livraison, voire l’arrêt momentané de l’activité, mettent gravement en péril son fonctionnement. Elles ont un impact financier : les coûts liés aux réparations, des pertes de revenus… Sa réputation risque également d’être endommagée par ces dysfonctionnements en occasionnant des mécontentements, aussi bien du côté des clients que des fournisseurs. C’est pourquoi la planification de crise est primordiale.
Élaborer un plan de gestion de crise IT :
Un solide plan de gestion de crise IT nécessite une élaboration minutieuse, avec des étapes à ne pas négliger. La première est la constitution et la formation de l’équipe de crise qui sera apte à gérer les incidents IT. Il faudra également identifier les actifs critiques à surveiller pour maintenir la continuité des opérations. Il s’agit des éléments ou ressources de l’entreprise dont la perte entraînerait de lourdes conséquences et qui ne pourraient pas être remplacés. Cela va de pair avec l’évaluation des risques IT potentiels, aussi bien d’un point de vue strictement matériel qu’au niveau de la cybersécurité. Enfin, créer des procédures précises permettra à chaque collaborateur de connaître le protocole de communication d’incident et les actions à mettre en place pour réagir rapidement avant que le problème ne s’aggrave.
Définir des protocoles clairs :
Les protocoles à appliquer pour contrer les risques IT se doivent d’être les plus clairs et détaillés possibles. Chaque collaborateur, au sein de l’entreprise, doit connaître avec précision la marche à suivre pour faire face à chaque type de problème, car réagir rapidement peut permettre d’atténuer les risques IT. Il doit savoir quel canal utiliser pour la communication d’incident et à qui s’adresser. Les membres de l’équipe doivent tous être tenus au courant de leur responsabilité en gestion de crise. Les rôles en cas de crise doivent être prédéfinis, communiqués à tous, et inscrits dans la procédure.
Identifier les rôles et responsabilités :
Les rôles en cas de crise doivent donc être répartis en amont, en tenant compte des compétences et de l’expertise de chacun. Chaque membre de l’équipe, quel qu’il soit, doit en avoir connaissance, et une hiérarchie doit être établie. En dehors du responsable chargé de coordonner les actions, certains pôles stratégiques auront un rôle particulier à jouer : les cyberexperts, mais aussi les chargés de communication, les ressources humaines… Identifier à l’avance la responsabilité en gestion de crise de chacun est essentiel pour assurer une coordination efficace entre les différents départements.
Mettre en œuvre et tester le plan :
Pour être mise en œuvre de manière efficace, la planification de la gestion de crise IT devra inclure la formation de l’équipe de crise pour optimiser ses réactions. Des exercices de simulation d’incident permettront à chaque membre de renforcer ses acquis et de travailler sa réactivité. Ils serviront également à tester la procédure, et à analyser ses points forts et ses zones à améliorer pour y apporter des modifications. De même, des révisions régulières du plan seront nécessaires pour qu’il soit toujours adapté aux évolutions technologiques et aux nouveaux risques émergents. Il s’agit donc d’un dispositif en constante évolution.
La planification de crise permet la continuité des opérations en cas d’incidents IT dans les organisations. Des protocoles clairs, la formation de l’équipe de crise à travers la simulation d’incident, une communication d’incident efficace et une bonne répartition de la responsabilité en gestion de crise permettront de réagir rapidement et efficacement pour limiter les risques IT.